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[마케팅] 고객 서비스 필수 용어: Dead Air, Warm Transfer, Cold Transfer, Wow Factor, White Glove Service, Narrow Down 안녕하세요, 나니깡이에요! 😊 오늘은 비즈니스나 고객 서비스에서 자주 사용되는 용어들을 한 번 알아볼까 해요 dead air, warm transfer, cold transfer, white glove service, wow factor, narrow down 이 용어들은 다양한 상황에서 사용될 수 있는데, 각각의 의미를 제대로 알면 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있겠죠? 그럼 차근차근 설명해 볼게요!사실 오늘 알아볼 용어들은 제가 최근에 받고 있는 luxury retail 고객 서비스 트레이닝 중, 제가 기억하고 싶은 용어들을 정리한 내용입니다. 그래서 이것저것 섞여 있어요! 1. Dead Air 먼저 dead air라는 용어부터 살펴볼게요. Dead air는 주로 방송이나 전화 통화 중 침묵이 길.. 2024. 9. 20.
[마케팅] 아하 모먼트(Aha Moment)와 국내 기업들 & 관광업 사례 안녕하세요, 나니깡이에요! 😊 오늘은 조금 색다른 주제, 바로 아하 모먼트(Aha Moment)에 대해 이야기해보려고 해요. 저는 관광업에서 일하고 있고, 개인화된 서비스 제공을 통해 고객이 만족할 수 있는 Customer experience에 대해 고민하고 있어요.  그럼 아하모먼트는 무엇인지, 또 국내 기업에서 아하 모먼트를 어떻게 활용하는지에 대해 자세히 알아보도록 할게요!  아하 모먼트(Aha Moment)란? 먼저, 아하 모먼트가 뭔지 간단히 설명드릴게요. 아하 모먼트는 사용자가 제품이나 서비스의 핵심 가치를 제대로 깨닫게 되는 순간을 말해요. 쉽게 말해, "아, 이래서 이 제품을 써야 하는구나!"라고 생각하게 되는 그 순간이 바로 아하 모먼트예요. 이 순간을 경험하게 되면, 사용자는 제품이나.. 2024. 9. 18.
컨퍼런스 콜(Conference Call)이란, 컨퍼런스 콜 참여시 주의상항, 컨퍼런스 콜에서 사용되는 영어표현 안녕하세요, 나니깡이에요! 😊 오늘은 외국계 회사를 다니는 분들이 많이 사용하게 되는 컨퍼런스 콜(Conference Call)에 대해 이야기해보려고 해요. 저 역시 외국계 회사를 다니면서 컨퍼런스 콜을 자주 사용하게 되고 있어요. 제가 다니는 회사는 주 1~2일 정도는 재택을 하고 있고 모든 일이 협업으로 진행되고 있기 때문에 재택을 하더라도 하루 4~5시간은 계속 컨퍼런스 콜에 참여하고 있어요.   컨퍼런스 콜은 예전 회사에서도 ㅇ Zoom이나 Teams로 여러번 참여했지만 예전에는 주로 주요 안내 사항을 듣기 위해 참여하는 정도였다면, 지금은 제가 OJT를 하며 경험한 것과 새로 배운 것들, 대처 방안들을 계속해서 발표하고 있어요. 발표자로 참여는 처음이다보니 익숙하지 않아서 실수도 많이 했어요... 2024. 9. 18.
서울에서 꼭 가봐야 할 K-드라마 촬영지 15곳 / 15 must-visit K-drama filming locations in Seoul 안녕하세요 나니깡이에요, 모두 추석명절 잘 보내고 계실까요? 저는 연휴를 즐기며, 회사에서 교육한 내용들을 정리하는 시간을 갖고 있습니다. 저는 외국계 여행사를 다니고 있어서, 관광과 관련한 컨텐츠를 앞으로도 계속 올리려고 합니다!  혹시 영화나 드라마에 나오는 장소를 방문해보신 적 있으신가요? 저는 중드에 빠졌을 당시, 상해에 여행가서 드라마에 나온 카페와 촬영지를 가본 적이 있어요. 그리고 얼마 전에느 선재업고 튀어라는 드라마에 빠져서 드라마에 나온 장소인 수원도 다녀온 적이 있구요. 이렇게 여행을 할 때, 내가 본 컨텐츠에 나온 장소를 가보는 것도 꽤 의미가 깊은 것 같아요.  서울 역시 수많은 K-드라마의 배경으로 등장해 세계적인 인기를 끌고 있는 도시죠. 팬이라면 드라마 속 주인공들이 거닐었던 .. 2024. 9. 16.
한국 여행 필수 앱 TOP 5 / Top 5 Essential Apps for Traveling in Korea 안녕하세요! 나니깡이에요😊 한국을 방문하는 외국인들에게는 꼭 준비해야 할 필수 앱들이 있습니다. 한국은 IT 강국으로, 해외에서 유명한 앱들이 한국에서는 잘 사용되지 않는 경우가 많습니다.  특히, 교통과 음식 주문부터 간단한 의사소통까지 모든 것을 편리하게 해주는 필수 앱들을 미리 설치해두면 여행 중 불편함을 최소화할 수 있습니다. 그럼 한국 여행을 더욱 스마트하게 만들어줄 필수 앱들을 소개할게요! 1. 네이버 지도 (Naver Map)한국 여행 중 가장 큰 난관 중 하나는 바로 구글 지도가 제대로 작동하지 않는다는 점이에요. 한국에서는 대부분의 내비게이션 기능을 네이버 지도에 의존합니다. 네이버 지도는 한국 전역의 대중교통 정보는 물론, 실시간 교통 상황까지 제공하여 외국인들도 쉽게 길을 찾을 수 .. 2024. 9. 14.
한국 여행 중 놓치면 안 될 필수 쇼핑 아이템 10가지! 외국인 관광객을 위한 추천 리스트 / Top 10 Must-Buy Souvenirs in Korea for Foreign Tourists 안녕하세요! 나니깡이에요😊 한국에 방문한 외국인 친구들에게 한국에서 반드시 사야 할 쇼핑 아이템에 대한 질문을 받아보신 적 있으신가요? 저는 예전에 같이 일했던 동료들이 한국 관광으로 오면서 쇼핑에 대한 추천을 부탁받았어요! 외국인 친구, 동료들이 한국 방문 예정이라면 아래 한국 방문  필수 쇼핑 아이템을 추천해보세요! 1. 한국 라면한국 라면은 이제 전 세계적으로 인기가 많지만, 현지에서 직접 사는 맛은 남다르답니다. CU 편의점의 ‘라면 라이브러리’는 한국 라면의 천국! 다양하고 독특한 맛의 라면들을 한자리에 모아두었어요. 특히 한국에서만 판매하는 한정판 맛을 구매하면 특별한 기념이 될 거예요.2. K-스낵한국 스낵은 가볍고 휴대하기 쉬워 선물로도 제격이에요. 허니버터 아몬드과 같은 인기 제품부터,.. 2024. 9. 10.
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